民生二人转买得起修不起的猫腻儿

出场人物：老胡小彭

台前引语：日前中国汽车维修协会发布的国内常见车型“零整比”（车辆全部零配件的价格之和与整车售价的比值），生动地诠释了什么叫“买得起修不起”。其实除了汽车之外，还有不少产品都存在类似现象。高昂的零配件价格，让人摸不着头脑的各种人工费、维修费，让售后维修成了厂商的肥肉，用户的噩梦。是什么导致了这些产品的维护成本如此之高？该如何打破“买得起修不起”背后的灰色利益链条？今天的民生二人转，咱们就来聊聊，“买得起修不起”里头的猫腻儿。

小彭：你说，既然这车的零配件价格加起来是整车价钱的好几倍，咱干脆买辆车拆了卖得了。赚了钱再买辆好的，再拆再卖，很快就土豪了。

老胡：你还真敢想。要真是一辆车拆了卖能赚好几倍，那炒房团早就变成拆车团了，还能轮得上咱们？汽车零配件价格为啥高？说白了就是只此一家，别无分号。

小彭：这不是赤裸裸的垄断吗？卖车也是他，修车也是他，收费高低全由他，再高的价咱也得花，凭啥啊？这不是用产品来要挟消费者吗？

老胡：可不是嘛，我就经常有被要挟的感觉。明明知道外头修车便宜，还不用等，但是你不敢去啊。因为你一旦去了，以后车有啥问题4S店就不管了。

小彭：手机维修也是这样。不去他指定的维修点维修，就算用户自动放弃保修权益。就冲这一条，收费再高你也得忍了。

老胡：真是这样。我家亲戚前两天刚换了一块手机屏幕，你猜多少钱，1800。买手机才花了不到三千，这一修，大半个手机没了。

小彭：不管怎样说，好歹还给换了个新屏幕。我上回修手机，啥零件都没换还收了我300块呢，说这叫人工费。前后也就花了不到20分钟，算下来比我工资高多了。

老胡：要不怎么叫“买得起修不起”呢？不光配件价钱高，而且各种上门费、人工费、维修费也是层出不穷。你要是嫌贵，人家就一句话，对不起，这是公司的规定。

小彭：没错，回回都说对不起。话听着挺客气，仔细一琢磨，这哪是对不起啊，分明就是告诉你，要修就修，不修拉倒，不伺候了。

老胡：我上网查了一下，不光是汽车、手机，很多的家用电器，比如电视机、电热水器，就连马桶都不同程度地存在“买得起修不起”的现象。

小彭：你说电视机也就算了，怎么就连马桶也修不起了？这也太坑人了吧。

老胡：的确坑你没商量。三千多买一马桶，换个马桶盖就得一千多块钱，而且还得等半个月，你说这叫什么事儿？我想好了，以后买东西之前得问一遍，换这个多少钱，换那个多少钱。

小彭：挨个问多麻烦啊，应该是厂商列一个单子，把所有配件的价钱写清楚，就跟价签一样，明码标价。以后不光要货比三家，还得修比三家。

老胡：你这想法不错。既然现在厂商都琢磨着在售后维修上再赚一笔，那咱干脆就公开竞争呗，收多收少都放在面上，总比藏着掖着和消费者耍心眼强。

小彭：你这也不对，这不是鼓励他们比着提高售后维修价格吗？最后还不是我们买单。我总觉得售后维修不应该以赚钱为目的。因为消费者买了你的产品，售后是在完成你对消费者的质量承诺，而不是放长线钓大鱼。

老胡：你这么想也不对，现在售后服务早就市场化了，售后服务机构不再是生产厂家的附属。市场化就必须要盈利，关键是价格和服务能否匹配，说白了还是应该引入竞争机制。

小彭：行吧。他们怎么竞争我不管，就一条，请不要再说言不由衷的“对不起”了。

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