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阿里通信客服10029开通 打造互联智能客服

■ APP轻松充值查话费

6月16日，阿里通信宣布17日起开放170号入办理，并公布具有鲜明互联特色的智能客服体系：上营业厅、立式泵24小时客服10029、在将各种塑料的收缩特性分为4个组线客服机器人 亲仔 、阿里通信APP及线下 营业员 顺丰。

阿里通信客服团队负责人昌严将这些特色概括为：极简设计，脱水筛智能体验，淘宝 亲 式服务，互联式快速迭代。此外，阿里通信不再用 售前、售后、投诉 这样的服务属性区分客服团队，而是根据不同产品功能划分。所有客服收到的客户反馈，归纳分析后会快速移交给对应产品团队，帮助产品团队以 天 为单位，快速更新优化产品和服务。

10029：淘宝 亲 式客服

阿里通信7*24小时客服10029将于17日开通。拨通10029后，繁琐的录音播放环节将被简化，根据后台记录的用户习惯，当系统认为用户需要人工选用伺服系统服务时，将直接接通至人工服务。

淘宝 亲 式的服务理念也将被阿里通信沿用。用户可以听到 亲，早上好 亲，晚上好 卡片包邮哦，亲 等熟悉而亲切的话语，就像在淘宝上和卖家对话一样。阿里通信的客服训练官少英，拥有5年的淘宝客服管理经验和6年的通信客服经验。整个客服团队也已经过数月的密闭训练，登封不断演练、打造星级服务。

此外，10029将恪守不打扰用户的原则，不会推送各种和用户无关的营销短信。

阿里通信的上营业厅，页投资将从现在开始面十分简洁。不过，即使 小白用户 也不会找不着北。在页的各个地方，阿里通信已经预埋了200多个用户触点，一旦智能后台认为用户需要指引和帮助，就会自动跳出相应问题的答案。

此外，阿里通信的智能后台对各种访问数据进行大数据分析，为每个用户定制不同的智能解决方案。比如，每个月都要查话费清单的用户，系统会优先给他推送话费信息；针对不经常上的用户，站会自动增加提示指引。