瞧一瞧：新椅子连连发生意外淘宝货质量谁来保

刘女士花900元从淘宝网店新起点家居生活馆买了10把椅子（椅子装修效果图），买回后接连损坏。她将椅子寄回要求退货，对方却只退了560元。近日，本报老罗帮你忙互动维权栏目热线记者联系新起点家居馆时，对方一听采访意图，就将电话挂断。律师认为，如果商家所售产品确有质量问题，不但应全额退款，还应该承担相应赔偿责任。之后，经淘宝网协调，卖家同意按全额退款标准补齐退款额。

新椅子连连发生意外

刘女士说，今年5月21日，她以每把85元的价格从淘宝上购买了10把吧台（吧台装修效果图）高脚椅，准备在自家酒吧（酒吧装修效果图）中使用，包括50元运费在内，刘女士共支付了900元。出乎她意料的是，椅子于5月26日送货上门后，便接连损坏，甚至还因此发生了伤害事故。

5月26日晚上，刘女士刚将吧台椅放进酒吧内不久，一客人刚坐上，椅子座位一部分便断了，还好，客人脚放在地上，没有摔倒下来。

5月27日晚上，意外再次发生，一客人坐着椅子上，突然，随着椅子上踏脚部位一声断裂声响起，人便砸到了地板上，顿时鲜血直流，赶紧送至医院后缝了几针，伤情才控制住。受此影响，她不但免掉了那位客人的600元消费，还需要赔偿医药费。还好，那位客人是老朋友，否则损失的钱更多。

接连发生两起意外后，刘女士对所有椅子进行检查，检查发现，又有一把椅子出现了裂缝，十把椅子没有一张合格证。刘女士马上致电新起点家居生活馆，怀疑椅子质量不合格。对方却坚称椅子质量合格，并将椅子有裂缝、断裂等情况归咎于物流运输等原因，遭刘女士反驳后，对方甚至认为是刘女士有意将椅子搞坏，而对刘女士的退货要求，对方则坚持不同意。

刘女士说，她联系上淘宝客服后，几经周折，对方才同意让她将椅子寄回。但是，她将椅子寄回后，对方只给她退还560元。刘女士认为淘宝网偏袒商户，没有同意。此后，她接到新起点家居生活馆的回复，对方说，收到椅子后又发现两把椅子有裂缝，并又一次将裂缝原因归咎于刘女士和物流运输，还以此为由拒不进一步退款。

记者注意到，新起点家居生活馆在淘宝网上为钻石商户，但是，记者联系新起点家居生活馆有关方面负责人时，对方一听记者采访意图，就将电话挂断了。

经协调卖家终退全款

记者联系淘宝网有关方面负责人周小姐，对方表示将调查后再给回复。6月20日傍晚，周小姐回复记者称，经与新起点家居生活馆联系，确认刘女士寄回新起点家居生活馆的椅子为七把，此前两把发生意外及另一把有裂缝的椅子没有寄回，而这三把椅子的钱，新起点家居生活馆已在知晓信息后就作了全额退款离婚找律师要多少钱
。经进一步协调，新起点家居生活馆虽不认为椅子质量有问题，但仍愿意按所有椅子全额退款标准补齐退款额。

上海申骏律师事务所赵星海律师认为，刘女士可以请权威部门对所购椅子质量进行检测，如果确系质量问题，商家不但要承担检测费，还要全额退款，同时，对因此给刘女士造成的损失包括误工费、治疗摔伤顾客医疗费、因顾客摔伤而未收回的顾客消费款等，进行赔偿。

获知商家愿按全额退款标准进一步补齐退款额后，刘女士表示比较离婚咨询
满意。

(编辑马旭燕)

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